Pyörätuolissa istuvaa miestä nöyryytettiin Prisman kassalla – ”Olemme sydämestämme pahoillamme”
Maanantaina Jatta Nevajärvi seisoo Helsingissä Malmin Prisman kassajonossa pyörätuolissa istuvan miehen perässä. Miehellä on syli täynnä: papereita, kirjekuoria, passi ja Prismasta löytyneet talvisaappaat. Mies ojentaa paperit ja saappaat kassalle. Papereissa on Kelan myöntämä maksusitoumus, 70 euroa talvikenkiin. Miehen löytämät kengät maksavat hieman enemmän, 74,50 euroa.
Mies sanoo kassalle, että hän maksaa 4,5 euron erotuksen itse. Kassa tyrmää: ei onnistu. Maksusitoumuksella maksettaessa tuote ei saa maksaa yli sitoumuksen summan verran, kassa väittää. Paikalle kutsutaan vuorovastaava. Jono pitenee. Asiakas kertoo asian hänelle. Vastaus kuuluu jälleen: ei onnistu. Paikalle tulee vartija. Mies istuu hiljaa pyörätuolissa ja itkee. Nevajärvi ei pysty seuraamaan tilannetta puuttumatta siihen. Hän kaivaa lompakostaan pankkikortin ja maksaa miehen talvisaappaat.
Kaupan ulkopuolella mies kertoo, että hän on joutunut käyttämään koko talven aamutossuja. Talvisaappaisiin ei ole ollut varaa ilman maksusitoumusta, ja kaiken lisäksi oikeanlaisia on vaikeaa löytää. Sen lisäksi, että hän istuu pyörätuolissa, myös käsistä on alkanut voimat kadota. Saappaiden pitää olla helpot vetää jalkaan, ja nämä ovat sellaiset, vihdoinkin. Mies kertoo Nevajärvelle, että maksusitoumuksen saaminen on monelle niin raskasta, että he luovuttavat. Anomusta toisen perään, kun ensimmäinen ei mene läpi, kuukausien odottelua. Moni lähtee helmikuun iltaan aamutossuissa, koska ei enää jaksa.
Nevajärvi teki asiasta tiistaina julkisen Facebook-päivityksen, jota on jaettu keskiviikkona puoleenpäivään mennessä jo yli 3 tuhatta kertaa ja siihen on reagoinut Facebookissa yli 5 tuhatta ihmistä.
Malmin Prisman johtaja Mirva Neva-aho-Simonsen on juuri poistunut kokouksesta, jossa käytiin läpi, mikä meni kyseisen asiakkaan kohdalla pieleen. Hän kertoo, että kassahenkilöstön ohjeistuksessa maksusitoumuksista on ollut virhe.
– Kassoilla ja infossa on ollut kirjalliset ohjeet, miten tällaisissa tilanteissa toimitaan. Ensimmäisenä niissä lukee, että maksusitoumuksesta pitää tarkastaa rahasumma, eikä summaa saa ylittää. Virhe on tullut tässä.
Ohjeissa ei huomioitu, että asiakas voi maksaa yli menevän summan itse.
– Se on ihan selkeästi meidän oma virhe ja ohjeistuksen virhe.
– Olen tosi pahoillani, oikein sydämestäni pahoillani, että miten on voinut käydä näin. Tämä on tosi, tosi ikävää, Neva-aho-Simonsen sanoo.
Prisman johtajan mukaan ohjeistus käydään läpi henkilökunnan kanssa, ja kaikille kassoihin ja infoon laitetaan kopio uusista ohjeista. Asia käydään läpi myös koko S-ryhmässä, jotta vastaavaa ei pääse tapahtumaan muualla, hän lupaa.
Facebook-päivityksen tehneelle Nevajärvelle hyvitetään hänen maksamansa saappaat. Pyörätuolissa istuvaa miestä S-ryhmä ei ole vielä tavoittanut.
– Parhaillaan selvitämme, kuka hän on.
Neva-aho-Simonsen on lukenut Facebook-päivityksen alla käydyn keskustelun. Asian ikävyydestä huolimatta hän kokee, että siitä puhuminen julkisesti on ollut tarpeen.
– Siinä mielessä oli todella hyvä, että tämä tuli esille, sillä nyt me pystymme korjaamaan tämän. Muuten tämäkin olisi jäänyt ihan pimentoon.
– Ihmiset myös heräävät siihen, millaista tämä elämä oikeasti voi olla, hän jatkaa.
Neva-aho-Simonsen kertoo, että maksusitoumuksissa pitää olla henkilön nimi ja summa. Siitä tarkistetaan myös, minkälaiseen tarkoitukseen se on myönnetty. Ostoksen summa saa ylittää maksusitoumuksen summan, jos asiakas maksaa erotuksen itse. Maksusitoumuksessa ei määrätä, missä kaupassa se on käytettävä, mutta esimerkiksi S-ryhmä on tehnyt Kelan kanssa valmiiksi sopimuksen, jotta maksusitoumuksien käsittely olisi helpompaa. Maksusitoumukset kuuluvat toimeentulotukeen. Toimeentulotuen on myöntänyt tämän vuoden alusta kuntien sijaan Kela.
Kela myöntää maksusitoumuksia osana toimeentulotukea muun muassa elintarvikkeisiin, lääkkeisiin, vuokravakuuksiin ja silmälasikustannuksiin. Maksusitoumusta elintarvikkeisiin voi käyttää myös kaikenlaisten perustarvikkeiden, kuten kenkien ostoon, sanoo Kelan toimeentuloturvaetuuksien osaamiskeskuksen päällikkö Tomi Ståhl. Suurin osa Kelan myöntämistä toimeentulotuista tulee asiakkaan tilille.
– Maksusitoumuksia paperilla myönnetään lähinnä kiireellisissä tapauksissa, joissa asiakas tarvitsee rahan heti eikä ehdi odottaa pankkipäiviä, joiden aikana raha siirtyy tilille. Lisäksi paperisia maksusitoumuksia saavat henkilöt, joilta ei löydy pankkitiliä. Kiireellisen maksusitoumuksen saa Kelasta siis hyvin nopeasti, Ståhl sanoo.
Kunnan sosiaalitoimi myöntää edelleen täydentävää ja ehkäisevää toimeentulotukea, joita perustoimeentulotuen asiakas voi tarvita.
Täydentävään toimeentulotukeen kuuluvat erityisistä tarpeista tai olosuhteista aiheutuvat menot. Ehkäisevän tuen tarkoituksena on edistää henkilön ja perheen omatoimista suoriutumista ja ehkäistä syrjäytymistä. Tällaisia tukia varten asiakas voi saada kunnalta maksusitoumuksen.
Hakemuksen käsittelyaika vaihtelee kunnittain. Esimerkiksi Tampereen sosiaali- ja terveyspalvelujen verkkosivujen mukaan käsittelyaika on seitsemän arkipäivää. Kiireellisissä tapauksissa päätös annetaan viimeistään seuraavana arkipäivänä.
http://www.aamulehti.fi/kotimaa/kassa-n ... e-24277883 
